سياسة الخصوصية لتطبيق ملاذ

نحن في تطبيق ملاذ نولي خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية أهمية كبيرة. توضح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدام التطبيق والخدمات المرتبطة به. باستخدامك لتطبيق ملاذ، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد يقوم التطبيق بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدماته، ومنها:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• معلومات الحساب وبيانات تسجيل الدخول.
• معلومات العقارات والوحدات المؤجرة.
• بيانات المالك والمستأجر التي يتم إدخالها ضمن العقود.
• بيانات عقود الإيجار، بما في ذلك مدة العقد وقيمة الإيجار ومواعيد الدفعات.
• سجلات الدفعات وحالات السداد التي يقوم المستخدم بإدخالها أو توثيقها.
• الصور والمستندات التي يقوم المستخدم برفعها لتوثيق حالة العقار أو العقد.
• قراءات عدادات الخدمات، مثل الكهرباء والمياه والغاز، عند إدخالها من قبل المستخدم.
• التوقيعات الإلكترونية أو الموافقات المرتبطة بالعقود، عند توفر هذه الميزة.
• معلومات تقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، وسجلات الاستخدام والأخطاء لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• إنشاء وتنظيم وحفظ بيانات عقود الإيجار.
• توثيق حالة العقارات قبل أو أثناء أو بعد فترة الإيجار.
• تسجيل ومتابعة الدفعات ومواعيد الاستحقاق.
• إرسال الإشعارات والتذكيرات المتعلقة بالعقود والدفعات.
• تحسين أداء التطبيق وتطوير الخدمات والميزات.
• تقديم الدعم الفني وخدمة المستخدمين.
• حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام أو محاولات الاحتيال.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الاقتضاء.

3. الصور والمستندات

قد يسمح تطبيق ملاذ للمستخدم برفع صور أو مستندات متعلقة بالعقار أو عقد الإيجار. يتم استخدام هذه الملفات فقط لتقديم خدمات التطبيق، مثل توثيق حالة العقار أو الاحتفاظ بسجلات العقود والدفعات. يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من امتلاكه الحق في رفع هذه الصور أو المستندات، وعدم احتوائها على معلومات تخص أشخاصًا آخرين دون إذن أو سند قانوني مناسب.

4. صلاحيات الجهاز

قد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات عند الحاجة، ومنها:

• الكاميرا: لتصوير العقار أو المستندات.
• الصور والملفات: لرفع أو حفظ المستندات والصور.
• الإشعارات: لإرسال تنبيهات مواعيد الدفعات أو انتهاء العقود وغيرها من التنبيهات.
• الموقع الجغرافي: في حال إضافة خدمات تعتمد على تحديد موقع العقار، وبعد الحصول على إذن المستخدم.

لن يتم استخدام أي صلاحية إلا في حدود الوظيفة المرتبطة بها.

5. مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين. قد تتم مشاركة بعض البيانات في حالات محدودة، مثل:

• مع مزودي الخدمات التقنية الضرورية لتشغيل التطبيق، مثل خدمات الاستضافة أو إرسال الرسائل والإشعارات.
• بين أطراف العقد عندما يختار المستخدم مشاركة العقد أو بياناته مع الطرف الآخر.
• مع الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
• لحماية حقوق التطبيق أو المستخدمين أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

6. الدفع والخدمات المالية

في حال توفير خدمات دفع إلكتروني داخل التطبيق، فقد تتم معالجة عمليات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين. لا يقوم تطبيق ملاذ، من حيث الأصل، بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الكاملة للمستخدم إلا إذا تم النص على ذلك صراحة وتم تطبيق المعايير الأمنية والتنظيمية اللازمة.

7. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التلف أو التعديل أو الاستخدام والإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني أو اتصال عبر الإنترنت بنسبة 100%.

8. الاحتفاظ بالبيانات وتجهيل الهوية (Data Retention & Anonymization)

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً. عند طلب حذف الحساب، نطبق مبدأ "التجهيل والتطهير الآمن للبيانات":

• تطهير البيانات الحساسة فوراً: يتم حذف صور وثائق الهوية الوطنية وجوازات السفر والصورة الشخصية نهائياً من خوادمنا، ومسح رقم الجوال والعنوان ورموز الإشعارات.
• الاحتفاظ القانوني والضريبي بالعقود المكتملة: تظل عقود الإيجار المبرمة سابقاً (ملفات PDF الموقعة إلكترونياً) وسجلات الدفعات وسندات القبض محفوظة لدى الطرف الآخر المتعاقد معك كإثبات تعاقدي وسند مالي وضريبي ملزم نظامياً، مع حجب بياناتك الشخصية وإظهار اسمك كـ "مستخدم محذوف".
• تحرير البريد الإلكتروني: يتم استبدال بريدك الإلكتروني ببريد عشوائي مشفر لفك ارتباطه بالحساب، مما يتيح لك إعادة استخدامه للتسجيل مجدداً في أي وقت.

9. حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون للمستخدم الحق في:

• الاطلاع على بياناته الشخصية.
• تصحيح أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
• طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
• سحب بعض الموافقات الممنوحة للتطبيق.
• الاعتراض على بعض استخدامات البيانات.
• طلب نسخة من بعض البيانات التي قام بتقديمها.

10. مسؤولية بيانات أطراف العقود

قد يقوم مالك العقار أو المستأجر بإدخال بيانات الطرف الآخر إلى التطبيق لأغراض إعداد أو إدارة عقد الإيجار. يتحمل المستخدم الذي يقوم بإدخال بيانات شخص آخر مسؤولية التأكد من مشروعية جمع وإدخال واستخدام هذه البيانات والحصول على الموافقات المطلوبة وفقًا للقوانين المعمول بها.

11. خدمات الأطراف الثالثة

قد يعتمد التطبيق على خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات الاستضافة السحابية، رسائل SMS ورموز التحقق OTP، الإشعارات، الخرائط، خدمات التحليل وبوابات الدفع الإلكتروني. وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة بيانات محدودة وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. خصوصية الأطفال

تطبيق ملاذ مخصص للأشخاص القادرين قانونيًا على إدارة أو إبرام عقود الإيجار وفقًا للقوانين المعمول بها، ولا يستهدف الأطفال أو يقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية منهم دون سند قانوني أو موافقة مناسبة.

13. نقل البيانات وتخزينها

قد تتم استضافة أو معالجة البيانات على خوادم موجودة داخل أو خارج الدولة التي يقيم فيها المستخدم، وذلك حسب مزودي الخدمات التقنية المستخدمين، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

14. سياسة وشروط حذف الحساب

يتيح تطبيق ملاذ خيار حذف الحساب مباشرة من خلال شاشة "الملف الشخصي > حذف الحساب نهائياً". يخضع تنفيذ طلب الحذف للضوابط التالية:

• عدم وجود عقود نشطة: يُمنع حذف الحساب في حال وجود عقد إيجاري فعال وسارٍ، ويجب إنهاؤه بالتراضي وتسوية مستحقاته أولاً لمنع الإضرار بالطرف الآخر.
• المعالجة التلقائية للعقود غير الموقعة: عند وجود مسودات أو عروض عقود بانتظار التوقيع، يتم إلغاؤها تلقائياً وإشعار الطرف المقابل، وإعادة العقار لحالة "شاغر".
• الفورية وعدم القابلية للتراجع: بمجرد تأكيد الحذف، يُلغى تنشيط الحساب فوراً وتُحذف كافة وثائق الهوية، ولا يمكن استعادة الحساب السابق.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير تطبيق ملاذ أو إضافة خدمات جديدة أو للالتزام بالمتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

16. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية: